• L’Observatoire libre des banques du Burkina Faso (OLBBF) se fait l’intermédiaire
• Une plateforme pour une meilleure relation client/banque
• Vers l’obtention d’un statut juridique
Comment bénéficier d’une meilleure compréhension des produits et services bancaires, ainsi que pour une gestion financière avisée ? Comment optimiser ses coûts bancaires ? Comment sécuriser ses épargnes ? Comment bénéficier d’un crédit bancaire à un taux d’intérêt raisonnable ? Manque de liquidité dans les guichets automatiques bancaires (GAB), fiable connectivité dans les GAB, mauvaise qualité de service, taux d’intérêt élevé ou encore comment minimiser les risques liés à la fermeture d’un compte bancaire ? Voilà quelques-unes des préoccupations auxquelles font face certains clients du secteur bancaire. Pour tenter de leur apporter des solutions, des professionnels du secteur bancaire ont mis en place l’observatoire libre des banques du Burkina Faso (OLBBF). Pour davantage se faire connaître de son public cible et expliquer ses actions futures pour parfaire les relations client/banque, les premiers responsables de l’OLBBF ont animé une conférence de presse le jeudi 1er mai 2025, à Ouagadougou. Le président de l’OLBBF, Hamadou Bonkougou, a souligné que l’Observatoire était une communauté en ligne dynamique et indépendante, forte de plus de 41.000 clients et futurs clients des banques burkinabè. En d’autres mots, il sert de plateforme de conseil et de partage sur tous les sujets qui concernent le milieu bancaire au Burkina. Il regroupe les professionnels du milieu disposés à aider et conseiller, mais aussi des usagers / clients de banques qui souhaitent partager leurs expériences respectives. En trois ans d’existence, l’Observatoire s’est fortement impliqué avec la compréhension des banques à résoudre de multiples problèmes entre clients/banques. Selon Hamadou Bonkougou, à ce jour, plus de 300 clients ont déjà bénéficié des prestations entièrement gratuites de l’OLBBF. Il révèle que la procédure pour saisir l’OLBBF est d’écrire sur la plateforme ou en inbox pour la résolution de vos préoccupations. La force de l’Observatoire, fait-il savoir, est qu’il accueille des volontaires personnels de toutes les banques implantées au Burkina Faso. L’Observatoire, qui nourrit de grandes ambitions, va bientôt passer du statut “anonyme” à une reconnaissance officielle à travers un statut juridique d’associations, avec un Conseil d’administration. Il affirme que l’Observatoire entretient de bons rapports professionnels avec l’Observatoire de la qualité des services financiers du Burkina Faso (OQSF-BF) avec lequel ils visent les mêmes objectifs, à savoir une meilleure relation client/banque. Avec l’obtention du statut juridique, l’Observatoire va faire des approches vers l’Association professionnelle des banques et établissements financiers (APBEEF) et la Banque centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) nationale. Après la reconnaissance officielle, l’Observatoire va se doter d’une agence physique pour recueillir les différentes préoccupations des clients à résoudre avec les banques et sensibiliser les clients sur l’éduction financière. Du reste, un gros challenge est annoncé à ce niveau, celui de doter certains établissements scolaires de clubs d’éducation financière. L’objectif est d’outiller cette cible (la jeunesse) sur les concepts relatifs à l’épargne, au crédit bancaire, afin qu’au moment venu, qu’ils soient mieux aguerris à “affronter” le monde de la banque. Hamadou Bonkougou est revenu sur la situation sécuritaire que traverse le Burkina Faso depuis 2015 et qui malheureusement, affecte le secteur bancaire. Il a souhaité que la situation revienne à la normale pour une prospérité du secteur bancaire au pays des Hommes intègres.
RD
Encadré
Bénéficie de l’OLBBF pour les banques partenaires
-Visibilité et notoriété accrues : exposition à un public ciblé et engagé, renforcement de la présence en ligne ;
-Amélioration de la connaissance client : collecte d’informations précieuses sur les besoins, les attentes et les insatisfactions des clients ;
-Optimisation de la relation client : renforcement de la fidélisation, acquisition de nouveaux clients, amélioration de la satisfaction ;
-Image de marque positive : positionnement en tant qu’entreprise responsable à l’écoute et engagée dans l’amélioration continue.
Source : Dossier de presse
